سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
مشخصات فنی :زبان برنامه نویسی: Visual C# .Net 2
نوع پایگاه داده: Ms Sql Server 2000 Or 2005
گزارشات: Crystal Report & Active Report
ارتباط با سایر سیستم ها: ok
سیستم تحت وب ( WebBase )
قابیلت های ویژه : 
قابیلت های سفارشی سازی بر حسب نیاز مشتری گارانتی 6
ماهه بروز رسانی سیستم تغییرات گرافیکی متناسب با سلیقه مشتری
سیستم مدیریت ارتباطات مشتری شامل هشت قسمت اصلی است که امکانات آن در ادامه آمده است :
1- اطلاعات پایه
الف. تعاریف پایه: در این بخش تمامی اطلاعات پایه اعم از انواع طرف حساب ها، انواع تماسها، انواع مکاتبات و در کل تمامی اطلاعات پایه سیستم وارد می شود.
ب. ثبت و ویرایش طرف حساب ها: در این بخش تمامی طرف حسابهای شرکت اعم از خریداران، فروشندگان، پرسنل و در کل هر شخص حقیقی یا حقوقی که با شرکت در ارتباط مستمر مالی می باشد، ثبت و ویرایش می شود.
2- تماسها
در این بخش تمامی تماسهای ورودی به شرکت و خروجی از شرکت، ثبت و ویرایش می شود. جزئیات تماس شامل: شماره تماس، نوع تماس، تاریخ تماس، زمان تماس، تماس گیرنده، کد طرف حساب، نام طرف حساب، نام مخاطب، سمت مخاطب، نوع معرفی، معرف، تاریخ تماس بعدی، موضوع تماس، نتیجه تماس و نوع معامله می باشد.
3- مکاتبات
این بخش نیز مانند بخش تماس ها می باشد، با این تفاوت که به جای تماس ها، مکاتبات وارده و صادره ثبت و ویرایش می شود و فایل نامه یا مکاتبات وارده و صادره را نیز می توان به سند مربوط ضمیمه کرد.
4- قرارها
در این بخش نیز تمامی قرارهای داخل و خارج شرکت با جزئیات گفته شده در بخش دو ثبت و ویرایش می شود.
5- جلسات
در این بخش تمامی جلسات داخل و خارج از شرکت با جزئیات کامل ثبت و ویرایش می شود. به علاوه، صورت جلسات داخلی و خارجی را نیز می توان به عنوان ضمیمه به سند مربوطه پیوست نمود.
6- قراردادها
در این بخش تمامی قراردادهای خرید و فروش، به همراه مبالغ قرارداد، پیش پرداخت و... ذخیره و ویرایش می شود. همچنین می توان متن قرارداد را به عنوان فایل ضمیمه به سند مربوط پیوست نمود.
7- گزارشات
در این بخش از تمامی تماس ها، مکاتبات، قرارها، جلسات و قراردادها براساس تمامی فیلدهای ورودی گزارش گرفته می شود.
8- امکانات
در این بخش می توان کاربران سیستم را تعریف نمود و حدود دسترسی هر کدام را مشخص نمود. بدین صورت که هر کاربر به کدام بخش ها و چه امکاناتی در هر بخش دسترسی داشته یا نداشته باشد. همچنین بخشی جهت ثبت انتقادات و پیشنهادات پرسنل برای مقام مافوق خود یا مدیر سیستم در نظر گرفته شده است.
لازم به ذکر است که ترتیب عنوان شده در شرح فوق تصادفی نبوده و روند نرم افزار بدین گونه است که یک تماس می تواند منجر به مکاتبه – مکاتبه منجر به قرار – قرار منجر به برگزاری جلسه و جلسه منجر به عقد قرارداد گردد. این روند در سیستم با وارد کردن یک کد از مرحله قبل قابل پیگیری است و از ورود اطلاعات اضافه و تکراری پرهیز می شود.
خصوصیات وویژگی های نرم افزار
١. تشکیل بانک اطلاعاتی ازمشتریان و( تامین کنندگان )
٢. طبقه بندی مشتریان براساس ارزش هرمشتری یافیلد های موجود درپرونده مشتری
٣. تعیین مشتریان هدف،ویژه و ارزشمند
۴. تسهیل وتسریع دسترسی به اطلاعات موردنیاز
۵. امکان ارتباط گیری گروهی ازطریق ارسال نامه– فکس – پیام کوتاه و پست الکترونیک
۶. امکان شناسایی میزان تاثیرگذاری کانال های ارتباطی موجود در سازمان
٧. ذخیره سازی ارتباطات مشتریان و مخاطبین با سازمان
٨. امکان بررسي کامل اثرسنجي تبلیغات ومیزان تاثیرآنها برفروش
٩. پیگیری کامل ارتباط بامشتری ازمرحله بازاریابی تازمان انعقاد قرارداد،خدمات پس ازفروش وتکرارمعامله
١٠ . نگهداری سوابق ارتباط پرسنل بامشتریان
١١ . دارای سیستم پیگیری وهشدارخودکاربرنامه نسبت به زمان تعیین شده برای پیگیری دوره ای
١٢ . دارای سیستم تنظیم قرارملاقات (درصورت نیاز )
١٣ . مدیریت جلسات،برنامه وسمینارهاوافرادشرکت کننده درآن
١۴ . دارای سیستم یادآوری کارهای روزانه
١۵ . یادآوری فعالیتها،پیگیری هاوجلسات ازطریق پیام کوتاه
١۶ . کمک به برقراری ارتباط منظم،مستمرو به موقع بامشتریان
١٧ . ایجاد تنوع درنحوه برقراری ارتباط بامشتری به تناسب سلایق مشتری وجایگاه هرمشتری برای سازمان
١٨ . کمک به جلوگیری ازتماس تکراری بامشتری ویا ازقلم انداختن یک مشتری خاص
١٩ . شناسایي فرصت هاي جدید جهت افزایش فروش
٢٠ . امکان صدور فاکتور فروش
٢١ . امکان تعریف تماسها وپیگیری ها باجزئیات لازم ودرصد پیشرفت هر فعالیت
٢٢ . امکان چاپ دعوتنامه برای مدعوین
٢٣ . امکان تقسیم بندی مشتریان وارسال پیام به گروه های انتخاب شده وارسال جداگانه پیام های متفاوت برای هرگروه
٢۴ . ارسال پیام به صورت تکی
٢۵ . ارسال پیام به صورت پیشرفته ( بدین معنی که باتنظیم فیلتری جهت دستیابی به گروهی ازمشتریان با مشخصات خاص ارسال پیام صورت خواهد گرفت )
26 . نمایش زمان وتعداد ارسال پیام
٢٧ . اضافه نمودن متن های پیش فرض برای جلوگیری ازتایپ مجدد (تبلیغاتی،تبریک،تولد،ازدواج،آغازهمکاری و ....)
٢٨ . پاسخ پیام به صورت اتوماتیک
٢٩ . منوی مجزای دریافت،ارسال شده هاو ارسال نشده ها
٣٠ . ذخیره سازی ودریافت کلیه پیام های ارسالی مخاطبین ومشتریان درپرونده آنان
٣١ . جستجودرپیام های دریافتی وارسالی
٣٢ . ارسال ودریافت پیام ها بصورت فارسی ولاتین
مهمترین گزارشات نرم افزار
١. گزارش جامع اطلاعات مشتریان
٢. گزارش تعدادشرکت کنندگان دربرنامه هاوسمینارهای مختلف
٣. گزارش تعدادافرادمعرفی شده توسط مشتری یا شخص (افرادبانفوذ)
۴. گزارش مقایسه ای نحوه ی آشنایی مشتریان
۵. گزارش کامل خرید و سفارشات (محصولات / خدمات ) شامل تعداد خرید – میزان خرید
٦. گزارش جامع پیگیریها
٧. گزارش ازلیست پیامهای ارسالی و وضعیت انان
٨. گزارش ازتاریخ های موثردر یک بازه زمانی خاص
٩. گزارش لیست پیگیری ها ی انجام شده و انجام نشده
١٠ . امکان خروجی کلیه گزارشات به نرم افزار PDF- BMP- TIFF- JPEG- GIF-E-mail -Excel
١١ . امکان ساخت گزارش های تخصصی وموردنیاز (طبق درخواست ودر زمان خدمات پس ازفروش)
